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  专访潮阳首家汽车4s店总经理陈辉先生

2009-04-24 00:00 出处:pcauto 作者:Eric 责任编辑:yangjinyuan

深耕实耘,提升汽车消费业态——陈辉

  潮阳历史悠久,文化积淀丰厚,经济实力雄厚,当地民俗文化活动在海内外享有盛誉。广州本田汽车合荣店做为潮阳唯一一家4S店,究竟当初是凭借什么信念有勇气当第一个吃螃蟹的人?潮阳市场又和市区有什么不同?我们带着好奇和疑走访广州本田合荣店。

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  初见广州本田合荣店的陈辉总经理,他给我们的印象就是坦诚、稳重和谦逊,从交谈中得知,陈总多年来一直坚持晨练,可见是倡导健康生活的领航者。

布棋潮阳显心思

PCauto:广州本田汽车合荣店作为潮阳唯一一家4S店开店的历史背景是什么呢?

陈总:当时我们了解到潮阳、潮南的本田车保有量有两千台左右,我们看好这个庞大的消费市场的活力,特别是售后市场是比较大的,厂家对开设这个网点也有意向,我们当时就去争取这个机会,率先为提升当地汽车服务档次出一份力,于是潮阳区就有了这样一家4S店。

PCauto:请你谈谈在潮阳经营的特点,它和汕头市区的差别又如何呢?你们如何应对的?

陈总:潮阳跟汕头是密不可分的,潮阳原来属于汕头的县级市,现在更加同属汕头的一个区。这里具有民营经济发达的特色,农民企业家比较多,有浓郁的乡土特色,民俗丰富多彩。在销售和售后活动中,这里不像汕头车主倾向较规范的服务,修车保养多数去汽修厂或路边店。他们性格比较随和豪爽,出手也大方,过去一直是进口豪华车的集中消费市场。

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  因此我们进驻潮阳以来,根据这些特点,营销方面很有主动意识地融入和尊重当地市民的民风民俗,比如每年各个社区的社庆活动,祭祀活动、英歌舞等等,我们都全力参与,赞助人力财力。这里市民重视口碑传播,亲情介绍,我们首先就是要树立良好的人脉形象,建立良好的企业口碑和品牌形象。

PCauto:对4S店来说售后服务非常重要,您是如何提升来店客户的满意度的?

陈总:
我们当初开这个店的目的,就是以提供规范完善的,高水平的售后服务来带动销售业务的,售后服务作为经营活动中的重中之重,在车市比较疲软的情况下,我们更注重顾客满意度提高。

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  正所谓,得民心者得天下,服务的好坏关系到民心的所向。车主们不管是在买车前还是在买完车之后,最重要的期望就是我们能够提供一个非常满意的服务。以非常满意的服务口碑培育忠实客户群,相信客户,尊重客户,我们的销售业绩、服务水平才能不断地提升。经营一家4S店,必须打造一支职业化团队,汽车4S店跟汽修厂、一般的车行有一定的差别, 4S店具备优质的服务和规范的形象,可以向车主提供差异化的服务,这是我们赢得市场的一个基本途径。要做到规范化、流程化,在售后方面,我们非常重视二点,一就是人员的专业技能,二就是人员的服务素质。做售后凭的就是以好的技能,贴心的服务去获得客户的满意。

PCauto:
合荣店近期有没有计划一些营销推广活动呢?

陈总:
我们现在是跟汕头三家特约店联合做促销活动,汕头有三家特约店,我们是联合促销,目前是五一节的活动促销,国家鼓励黄金节做促销,我们也是抓住这个时机,到时候会在汽车价格上做一定的让利促销。

品牌实力具信心

PCauto:目前中高级轿车降价的现象很严重,您对此是怎么看待的?

陈总:
汽车降价这是必然的结果,国内市场跟国际市场有一定距离,国内车市越来越规范,与国际车市接斩,降价只不过是回归理性,而不是意味着什么。

PCauto:09年广本还有什么新产品值得消费者期待的吗

陈总:
广州本田09年就只有一个新车型新奥德赛,09款新奥德赛将会在今年9月上市。

PCauto:广州本田现在除了奥德赛之外雅阁、飞度、锋范都是换代车型,他们在市场上的表现如何?您对广州本田的产品是怎么看的?

陈总:
雅阁大家都非常熟悉了,雅阁现在连续三周是国内销售冠军,中高级轿车的老大,锋范的销售也非常好,是供不应求的一个车型,飞度比较深入人心,有独特的消费群。

  中高档的雅阁、多功能的奥德赛、两厢的飞度和三厢的锋范,从车型来看不多,但是每款车型都是很畅销的,每个车型锁定了不同的人群。并且从飞度到雅阁每款车型在所属的人群里都是领先的,广本基本上每年都有改款,四年会进行一次换代,并且广本不像有的厂家是车型卖不动了,销量开始下滑了才开始换代,他都是在车型还有很大市场空间的时候开始换代。

PCauto:请谈谈对粤东车市消费者特点的看法。

陈总:我觉得粤东这地方不比广州、深圳,它有自己的特点,粤东消费者更理性一些,更注重性价比及日后养护费用的投入,所以像广州本田这样人口皆碑的品牌在这里是非常受欢迎的。

务实耕耘创新天

PCauto:能否谈一下陈总的职业生涯?

陈总:
我从小就非常喜欢汽车,不过大学学的是机械,毕业后在机修车间工作,97年华诚丰田开始招工的时候,我当时去做学徒,从学徒做起一直到99年,后来也去过其他汽修厂,2000年参与广州本田合群店的筹建工作,一直做广州本田这个品牌,在合群店我做了五年的售后经理,一直跟维修打交道,06年当上合群店的副总,做经营管理工作,08年就在合荣店了。

PCauto:
今年的车市风云不断,您能以您多年经营4S店的经验,谈谈对潮阳甚至整个车市的看法吗?

陈总:以前我是做售后的,我还是重视售后的增长,我们广本的一个理念就是以售后为主,由售后跟顾客建立比较信赖的关系,维护老顾客,带动新顾客,让客户购买广本产品,或者是让售后服务长期的维系,售后一定是基础,售后的经营管理还是以提高顾客满意度为主。目前整个车市都是处在不太好的境地,唯一能努力做好的就是售后服务了,这是工作中的重中之重,现在很多4s店对售后服务都是在力求多占市场份额,努力为客户营造家一样的感受,把策略更多倾向到售后服务中,努力抓住客户才是生存之道。

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  潮阳市场的前景我们非常看好,我们有信心、有耐心,一步一个脚印地拓展下去,同时,我们也热忱欢迎期待行业内其他品牌,和我们携手继续耕耘潮阳、潮南这块热土,让这里有第二、第三家甚至更多的4S店,成行成市,这样这里整个车市就会上规模上档次,发展前景就更广阔了。

  陈总坦诚、稳重、质朴、精神焕发的印象一直让我们印象深刻,采访过程中不断叮嘱我们多谈市场,谈企业,少谈他个人,镜头前有时还显得有些腼腆呢。相信这位有责任感、家庭观念强、传统的潮汕男人,必能带领一支优秀团队,在潮阳区大显身手。
 

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